Métricas online

“Fazer mais com menos” … é o que todos queremos.

Por vezes seria mais fácil aumentar o valor do investimento para atingir os objetivos impostos pela direção da empresa, só que esta não é a realidade da maioria das empresas.

Para isso precisamos de gerar mais tráfego e mais engajamento através dos números, e é aqui que entram as métricas de marketing digital.

O primeiro grande passo para ter mais sucesso amanhã é medir o que se faz hoje. A partir daí, temos dados mais sólidos de modo a identificar oportunidades e otimizar as estratégias atuais.

É importante saber que cada tipo de marketing digital terá as suas métricas específicas em que cada profissional de marketing deve gerir de forma correta para atingir o melhor resultado para o caso em questão.

Temas das métricas mais comuns:

· Métricas de campanhas;

· Métricas de receita e vendas;

· Métricas de marketing de conteúdo;

· Métricas de e-mail marketing.

Partimos agora para as 13 métricas online mais importantes:

1. Taxa de cliques – no que diz respeito aos anúncios, aqui podemos avaliar a segmentação, as palavras-chave, o texto ou a imagem, de modo a perceber no que é que os visitantes clicam (o valor é dado em percentagem pela divisão entre o nº de cliques no anúncio e nº de impressões);

2. Custo por clique – através desta métrica conseguimos determinar quanto se investe para que cada pessoa encontre um site ou página. É também possível avaliar qual anúncio tem vindo a apresentar melhor performance (o valor é dado pela divisão entre o custo da campanha e o nº de cliques obtidos);

3. Custo por lead – é muito importante melhorar a relação da empresa com o consumidor e, por isso, é crucial conhecer o custo por lead. Se este custo for elevado, é essencial que a conversão dos leads em clientes seja muito boa, por isso, quanto mais baixo o custo, melhor. (divisão entre o investimento total da campanha e nº de leads gerados);

4. Retorno sobre investimento (ROI) – tal como o nome indica, esta vertente indica o retorno gerado de uma ação ou estratégia sobre o valor investido. Enquanto o ROI for positivo e a empresa tiver capacidade de produção, podemos aumentar os investimentos em marketing digital… ROI= (receita obtida – valor investido) / valor investido;

5. Custo de aquisição por cliente – serve para conhecer quanto gastamos para conquistar um consumidor, e é importante incluir todos os custos envolvidos… [(Despesas + investimentos em marketing e vendas) / nº de novos clientes em um período];

6. Ticket médio – define o valor médio que cada cliente gasta…ticket médio mensal = receita do mês / nº de clientes do mês;

7. Lifetime Value – consiste na receita média que cada cliente gera para a sua empresa ao longo do tempo que se fez negócios (tempo de vida do cliente) … LTV = ticket médio mensal x tempo médio de retenção de cada cliente;

8. Taxa de conversão – uma conversão é cada passo que um visitante dá de forma a tornar-se cliente (por exemplo, assinar uma newsletter). Quantas mais conversões existirem, melhor. Pode ser calculada através da divisão entre o número de visitas em uma página e o nº de visitantes que realmente executaram a ação desejada;

9. Visitas no site – apesar de simples, conseguimos ter a noção de quantas pessoas entram no nosso site diariamente. Através das visitas individuais conseguimos perceber quais são as páginas com mais tráfego do site ou blog (identificar o que está a funcionar);

10. Visitas únicas – a partir das visitas únicas devemos monitorizar para saber a percentagem de visitantes que retornam ao nosso site, e, por isso, não deve ser ignorada;

11. Tempo gasto no site – quanto mais envolvente for o blog, mais tempo os usuários navegam no site. Mede, em minutos, o tempo médio que cada visitante gasta no site. A partir desta métrica podemos descobrir e corrigir possíveis problemas que estão a afastar os visitantes;

12. Taxa de abertura de e-mail – é importante que as pessoas abram os e-mails, caso contrário a estratégia de e-mail marketing não terá efeito. Como o nome indica, esta métrica indica o a quantidade de pessoas da nossa lista que abriu o nosso e-mail para ler o conteúdo do próprio. O primeiro passo é escrever bons assuntos, para manter taxas de abertura altas. Assim podemos medir quais assuntos atraem mais audiência. Podemos também excluir da nossa lista, com o passar do tempo, as pessoas que não interagem tanto (melhora a taxa de abertura e reduz os gastos com a plataforma de e-mail marketing);

13. Taxa de cliques de e-mail – mede quantos cliques foram feitos nos links inseridos no e-mail. Desta forma podemos testar formatações diferentes para ver qual surte mais efeito.

Agora é hora de colocar esta mensuração em prática…, mas lembre-se, é um processo gradual, precisa de ter paciência e persistência.

Quais são as métricas que mais gozo lhe dão trabalhar? Diga-nos outras métricas que ache igualmente importante na caixa de comentários!